Preguntas más
Frecuentes

Sí, mantenemos las tarifas que has contratado. Aunque las tarifas cambien para las altas o portabilidades nuevas, las tarifas ya contratadas no se modifican. Siempre tienes la opción de adaptarte a las nuevas tarifas si lo deseas.

MB (Megabytes) es la medida que se usa en las tarifas de móvil en la cuál contratas un número determinado de Megabytes de descarga. Es decir, a medida que navegas por Internet se van consumiendo los Megabytes contratados y, en caso de acabarlos, Internet va más lento o deja de funcionar. Mb (Megabits) es la medida de ancho de banda que se usa para las tarifas de Internet en casa. A diferencia de los móviles, no se consume a medida que se navega sinó que es el máximo que puedes ocupar simultáneamente cuando navegas.

Para darte de alta de Internet en Goufone, sólo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotocópia del DNI de las dos caras (NIE en caso de extranjeros) y el número de cuenta corriente.

En caso de contratar Internet sí, tienes que darte de baja de tu antigua compañía. Aconsejamos hacer la baja una vez ya tienes tu Internet funcionando con Goufone. Así no te quedarás ningún día sin Internet. En caso de portabilidad de fijo y/o móvil no hace falta, ya que se hace el cambio de compañía automáticamente en el proceso de tramitación.

En función de la compañía que tengas contratada anteriormente, se puede aprovechar la instalación o no. Pónte en contacto con la tienda más cercana para informarte.

La instalación de Fibra Óptica dura aproximadamente unas 3 horas. Ya que se tiene que hacer llegar la fibra de la calle hasta dentro de casa. Los técnicos aprovechan las cañerías e instalaciones que ya tiene la casa para pasar el cable de fibra hasta la zona donde irá montado el router.

En caso de contratar Fibra Óptica, los instaladores tardan una media de entre 2-3 semanas, en función de su agenda. El responsable de los instaladores te llamará para quedar en el día y hora que os vaya mejor.

Puedes hacer un test de velocidad en speedtest.net. Recomendamos que hagas el test conectando el ordenador a través del cable de red, ya que es la tecnología que permite la velocidad más alta, y siendo éste el único dispositivo conectado a la red.

La Fibra Óptica es el medio de transmisión utilizado en las mejores redes de datos. Un filamento muy delgado de material transparente, cristal o materiales plásticos, por el cuál se envían impulsos de luz por su interior que representan los datos a transmitir. Los principales beneficios que aporta la Fibra Óptica a los usuarios es la alta velocidad (hasta 1000Mb) en la descarga y subida de datos y contenidos a Internet. A diferencia del ADSL, la Fibra Óptica se muestra mucho más resistente en condiciones desfavorables, más segura y más fiable, ya que las fibras no pierden luminosidad gracias a la reflexión total.

La instalación de Fibra Óptica incluye: router + ONT y cableado Fibra Óptica.

La instalación de Radioenlace incluye: antena, cableado ethernet y router.

El Radioenlace funciona mediante la transmisión de señales en forma de ondas a través de una antena. El instalador situa ésta antena en el punto más elevado del domicilio del usuario y con visibilidad directa a uno de los repetidores proveedores de señal de Internet más próximo.

En caso de contratar Radioenlace, el mismo día de contratar el servicio, te diran el día y hora que vendrá el técnico para hacer la instalación.

Para contratar el fijo en Goufone, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Goufone. Sólo necesitas una fotocòpia del DNI por las dos caras del titular de la línea (NIE en caso de extranjeros) y una factura del teléfono fijo de la antigua compañía.

Desde el día que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, tarda de mediana de 3 días laborables.

No. Ya que la telefonía de Goufone funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad 3 días después de la instalación de Internet. Ése mismo día, te avisamos conforme se ha hecho el cambio.

Sí, la telefonía de Goufone es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Goufone funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar el uso de teleasistencia antes de contratar el servicio.

En tu teléfono fijo debes marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:

• 11111 Activar el contestador
• 11112 Desactivar el contestador
• 11113 Grabar mensaje en el contestador
• 11114 Reproducir mensaje del contestador
• 11234 Escuchar mensajes del contestador

Para darte de alta o portabilitat de móvil en Goufone, sólo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotocópia del DNI por las dos caras del titular de la línea (NIE en caso de extranjeros) y el número de cuenta corriente.

Para poder hacer la portabilidad, tienes que tener en cuenta que sólo se puede hacer en nombre del titular actual de la línea. En caso de tener la línea de prepago, es necesario proporcionar el número de la targeta SIM. El terminal móvil tiene que ser libre para que nuestras SIMs funcionen.

Desde el día que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, tarda una mediana de 3 días laborables.

En Goufone disfrutamos de cobertura Movistar, que tiene 4G en el 95% del territorio. Es decir, la cobertura y calidad de red que tienen los usuarios de Goufone, es la misma que ofrece Movistar a todo el mundo. El precio y la atención al usuario es de Goufone.

Sí, puedes llamar desde cualquier país. Recuerda que el roaming ha desaparecido en la Unión Europea (desde el 15 de Junio del 2017) y, por lo tanto, las llamadas se incluyen en tu tarifa. Para el resto de países, consulta los precios.

Sí, puedes navegar desde cualquier país. Recuerda que el roaming ha desaparecido en la Unión Europea (desde el 15 de Junio del 2017) y, por lo tanto, los datos se incluyen en tu tarifa. Para el resto de países, consulta los precios.

Sólo tienes que entrar en tu área de usuario, en MyGoufone

Sí, por seguridad ponemos a todos los usuarios un consumo máximo de 100€ por encima del precio de tu tarifa contratada. Una vez sobrepasado éste límite, la línea quedará cortada.

Sí, sólo tienes que contactar con la tienda más cercana. Te pediremos el número de móvil en cuestión y el titular de la línea. Te añadiremos el paquete adicional que desees hasta final de mes.

Por defecto el buzón de voz del móvil ya viene activado. Para escuchar los mensajes del buzón debes marcar 121 en tu teléfono móvil.

Puedes llamar al 800 678 010 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Fuera del horario de la tienda, puedes dejar un mensaje en el contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.

Puedes bloquear la línea llamando al 222. Entre las 7h y las 22h, te atenderemos desde Goufone, ya sea telefónicamente o dejando un mensaje en el contestador. Fuera de éste horario, se redirigirá la llamada a un operador específico para éste tipo de emergencias.