Preguntas
Frecuentes

• Puedes realizar la** contratación por Internet** desde aquí. Elige los productos que quieres y te enviaremos un e-mail con instrucciones para terminar el proceso on-line.
• Si prefieres hacerlo presencialmente, puedes venir a cualquiera de nuestras tiendas (con tu DNI y tu número de cuenta corriente).
• Nos puedes llamar al teléfono gratuito 800 678 010 y realizar la contratación en unos pocos minutos (ten a mano tu DNI y tu número de cuenta).

• En el caso de contratar Internet sí, te tienes que dar de baja de tu antigua compañía. Aconsejamos hacer la baja una vez ya tienes tu Internet funcionando con Goufone. Así no te quedarás ningún día sin Internet.
• En caso de portabilidad de fijo y/o móvil no hace falta, ya que se hace el cambio de compañía automáticamente en el proceso de tramitación.

No recomendamos aprovechar el cableado existente, aun así, en función de la compañía que tengas contratada antes, se puede aprovechar la instalación. Cuando viene el instalador a tu casa hace una valoración de cuál es la mejor opción.

• La instalación de Fibra Óptica incluye: router + ONT y cableado de Fibra Óptica
• Dura aproximadamente unas 3 horas
• El técnico instalador (que vendrá debidamente identificado) tiene que hacer llegar el cable de fibra desde la calle hasta dentro de la casa. Los técnicos siempre que puedan aprovechan las canalizaciones e instalaciones que ya tiene la casa para pasar el cable de fibra hasta la zona donde irá montado el router.
• Una vez pasado todo el cableado, el técnico hace las configuraciones pertinentes para asegurarse de que la señal llega correctamente.

En el caso de contratar Fibra Óptica, la media es de 2 semanas, en función de la agenda de los instaladores. El responsable de los instaladores te llamará para quedar con el día y la hora que te vaya más bien.

• Puedes hacer un test de velocidad en speedtest.net/.
• Para obtener la máxima velocidad, recuerda que tienes que ejecutar el test conectando el ordenador a través del cable de red y sin otros dispositivos que puedan estar usando la conexión.
• Ten en cuenta que el tipo de dispositivo y el tipo de cable también pueden limitar la velocidad.

La fibra óptica llega hasta la casa del usuario a través de cable, esto hace que el acceso de Internet hasta el router, funcione o no funcione, pero no puede ir lento. Por eso, casi siempre que notes que va lento es por alguna característica de dentro de casa. Los casos más comunes son:

• Mala cobertura wifi dentro de casa (por demasiada distancia)
  A medida que te alejas del router la señal wifi se debilita y por tanto la conexión va más lenta. También depende del material que estén hechas las paredes o mobiliario de la casa, puesto que pueden hacer de muro aislante y no dejar pasar la señal wifi. Cuanto más cerca del router, mejor. Todos los routers Goufone cumplen con las regulaciones de frecuencia y potencia máxima de transmisión establecidas por la ETSI.

• Mala cobertura wifi dentro de casa (por interferencias con otros aparatos)
  Las ondas que desprenden otros aparatos como microondas, impresoras, Cromecast… pueden interferir en la señal wifi del router y debilitar la conexión.

• Tipo de actividad, de conexión y de red wifi a la cual estás conectado
  Cuando necesites un ancho de banda muy alto y de manera constante es esencial conectarse con cableado directo al router por no tener problemas de velocidad. Si estás en la misma habitación que el router utiliza la red 5Ghz. Y si te mueves por el resto de la casa, utiliza la de 2,4Ghz.

• Las limitaciones propias del aparato
  Los mismos dispositivos pueden ser los causantes de retardar la conexión. Si el dispositivo (móvil, ordenador...) tiene pocas prestaciones, puede recibir la señal wifi con menos intensidad creando lentitud en la conexión tanto en este dispositivo como en el resto.

Para tener más información puedes consultar este artículo.

Si vives en una casa grande es posible que la señal no llegue a todos los rincones de tu casa. Cualquier pared u obstáculo reduce su intensidad, así como también las interferencias generadas por otros dispositivos tuyos o de los vecinos.

• En el caso de que tengas un área de tu casa sin cobertura Wi-Fi, la solución definitiva es que hagas pasar un cable de red hasta allí e instales un router supletorio (llámanos al 800 678 010 si necesitas ayuda). En el mercado hay otras soluciones (PLC, extensores de señal) pero por nuestra experiencia no son tan fiables.

• Recuerda que también tienes dos redes Wi-Fi en el mismo router, la de 2.4GHZ y la de 5GHZ (la reconocerás porque su nombre acaba en "5G"). La de 5GHZ es más rápida pero la señal no llega tan lejos como la otra y tiene problemas cuando hay impedimentos para superar. Para dispositivos móviles es mejor usar siempre la red de 2.4GHZ.

Desde Goufone te garantizamos que la velocidad que te llega hasta el router es la que contrataste (el técnico siempre lo comprueba al terminar la instalación).

• Para obtener la máxima velocidad en un test, conéctate siempre por cable al router.
• Ten en cuenta que algunos dispositivos y algunos tipos de cable te pueden limitar esta velocidad.
• Evita también que otros dispositivos usen la red en el momento del test.

Nuestros routers generan dos redes Wi-Fi, una a 2.4GHZ y la otra a 5GHZ (verás que su nombre termina en "5G", ¡pero nada que ver con el 5G de los móviles!). La de 5GHZ es más rápida, pero la señal es más débil para atravesar paredes y obstáculos.

Te recomendamos que conectes sólo los dispositivos más cercanos al router a la red de 5GHZ y que conectes todos los móviles y tablets a la de 2.4GHZ. Para cualquier otro dispositivo que esté en una ubicación fija, lo ideal es que pases cable de red desde el router para obtener una velocidad mayor.

MB (Megabytes) es la medida que se usa en las tarifas de móvil en la cual contratas un número determinado de Megabytes de descarga. Es decir, a medida que navegas por Internet se van consumiendo los Megabytes contratados y, en caso de acabarlos, Internet va más lento o deja de funcionar. Mb (Megabits) es la medida de ancho de banda que se usa para las tarifas de Internet en casa. A diferencia de los móviles, no se consume a medida que se navega sino que es el máximo que puedes ocupar simultáneamente cuando navegas.

Puedes llamar al 800 678 010 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Fuera del horario de la tienda, puedes dejar un mensaje en el contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.

Los números de tarificación especial tienen un coste adicional según la numeración por la que comience. Consulta aquí los precios según el número de teléfono. Consulta los precios.

Para darte de alta o portabilitat de móvil en Goufone, solo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotocópia del DNI por las dos caras del titular de la línea (NIE en caso de extranjeros) y el número de cuenta corriente.

Para poder hacer la portabilidad, tienes que tener en cuenta que solo se puede hacer en nombre del titular actual de la línea. En caso de tener la línea de prepago, es necesario proporcionar el número de la targeta SIM. El terminal móvil tiene que ser libre para que nuestras SIMs funcionen.

Desde el día que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, tarda una mediana de 3 días laborables.

Recibirás un SMS de confirmación indicando el día y la hora previstos para tu portabilidad. Ese día verás que tu antigua tarjeta no funciona, y será en ese momento cuando tendrás que introducir la nueva SIM a tu teléfono móvil y empezar a disfrutar de Goufone.

En Goufone disfrutamos de cobertura Movistar, que tiene 4G en el 95% del territorio. Es decir, la cobertura y calidad de red que tienen los usuarios de Goufone, es la misma que ofrece Movistar a todo el mundo. El precio y la atención al usuario es de Goufone.

Sí, puedes llamar desde cualquier país.

• El roaming ha desaparecido en la Unión Europea y, por lo tanto, las llamadas se incluyen en tu tarifa.
• Para el resto de países, consulta los precios.
• ¡Recuerda que Andorra no forma parte de la Unión Europea!

Sí, puedes navegar desde cualquier país.

• El roaming ha desaparecido en la Unión Europea y, por lo tanto, los datos se incluyen en tu tarifa.
• Para el resto de países, consulta los precios.
• ¡Recuerda que Andorra no forma parte de la Unión Europea!
• Aquí tienes las instrucciones para activar la conexión roaming en tu móvil o puedes consultar estos vídeos:

Solo tienes que entrar en tu área de usuario, en MyGoufone

Sí, por seguridad ponemos a todos los usuarios un consumo máximo de 50€ por encima del precio de tu tarifa contratada. Una vez sobrepasado este límite, la línea quedará cortada. Sin necesitas realizar un consumo mayor, te puedes poner en contacto con nosotros llamando al 800 678 010.

Sí, solo tienes que contactar con la tienda más cercana o llamarnos al teléfono gratuito 800 678 010. Te pediremos el número de móvil en cuestión y el titular de la línea. Te añadiremos el paquete adicional que desees hasta final de mes.

Por defecto el buzón de voz del móvil ya viene activado. Para escuchar los mensajes del buzón debes marcar 121 en tu teléfono móvil.

Puedes bloquear la línea llamando al 222. Entre las 7h y las 22h, te atenderemos desde Goufone, ya sea telefónicamente o dejando un mensaje en el contestador. Fuera de este horario, se redirigirá la llamada a un operador específico para este tipo de emergencias.

1. Ir a Configuración o Ajustes.
2. Redes móviles o Más.
3. APN (Nombres de punto de acceso)
4. Botón opciones: + Nuevo APN
5. A nombre poner Goufone, y a APN poner inet.es
6. A MCC poner 214 y a MNC 34. Si estás en el extranjero a MNC poner 05.
7. Para compartir datos, ir a Tipo de APN y poner: default, supl, dun.
8. Guardar.
9. Seleccionar el APN que acabamos de crear.

Si tienes dudas, puedes consultar el siguiente video:

https://youtu.be/0BKEZUqIQc8

1. Ir a Configuración o Ajustes.
2. Datos móviles.
3. Opciones (itinerancia).
4. Red de datos móviles.
5. En todos los campos que pone "Punto de acceso (APN)" poner inet.es y dejar el resto de los campos en blanco.
6. Volver atrás hasta "Configuración" y ya estará.
7. Una vez hechos los pasos anteriores, tiene que aparecer el campo de Compartir datos. Activar en caso de querer compartir.

A veces, una vez finalizados los seis pasos, es necesario reiniciar el dispositivo.

Si tienes dudas, puedes consultar el siguiente video: https://youtu.be/ao5T1chJaXU

• Cuando todavía estés con tu antigua operadora, te llegará un SMS informando de la fecha en la que se realizará el cambio de compañía (normalmente será de madrugada).
• Cuando pase esta fecha, verás que ya no tienes cobertura con tu antigua compañia, y será el momento de introducir la SIM de Goufone en tu teléfono.
• Encontrarás el PIN impreso en la propia tarjeta (puedes cambiarlo posteriormente desde tu móvil)

La connexión LTE (Long Term Evolution, evolución a largo plazo en inglés) es la tecnología de banda ancha inalámbrica que en la mayoría de casos es equiparable al 4G.

La tecnología 5G todavía no es de uso masivo. La cobertura empiezó a ofrecerse en algunas grandes ciudades en 2021, se está desplegando gradualmente y todavía tardará tiempo en ser una tecnología global.

La gran mayoría de teléfonos actuales no permiten conectarse a esta velocidad y deberemos sustituirlos por otros más nuevos que sí que nos permitirán aprovechar las ventajas del 5G.

Los números de tarificación especial tienen un coste adicional según la numeración por la que comience. Consulta aquí los precios según el número de teléfono. Consulta los precios.

Para contratar el fijo en Goufone, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Goufone. Solo necesitas una fotocòpia del DNI por las dos caras del titular de la línea (NIE en caso de extranjeros) y una factura del teléfono fijo de la antigua compañía.

Desde el día que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, tarda de mediana de 3 días laborables.

No. Ya que la telefonía de Goufone funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad 3 días después de la instalación de Internet. Ése mismo día, te avisamos conforme se ha hecho el cambio.

Sí, la telefonía de Goufone es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Goufone funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar el uso de teleasistencia antes de contratar el servicio.

En tu teléfono fijo debes marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:

• 11111 Activar el contestador
• 11112 Desactivar el contestador
• 11113 Grabar mensaje en el contestador
• 11114 Reproducir mensaje del contestador
• 11234 Escuchar mensajes del contestador

Las llamadas desde el teléfono fijo en países extranjeros tienen un coste diferente a las llamadas nacionales que varía en función del país y de cada región dentro del país. Consulta los precios.

Tienes todas las instrucciones en este documento.

No, nuestras tarifas no tienen permanencia. En Goufone queremos que te quedes con nosotros porque estás contento/a, no por obligación.

Sí, mantenemos las tarifas que has contratado para siempre. Si cambian las tarifas, tienes la opción de adaptarte a las nuevas o conservar la tuya.

• Goufone es una empresa de aquí con el objetivo de dar un servicio de calidad y una atención personalizada y cercana.
• Nuestra red de fibra óptica es propia y no dependemos de terceros. Esto nos permite dar una calidad de servicio muy alta.
• Contratas solo lo que quieres y no tienes nunca permanencia ni ofertas engañosas. Vienes porque quieres y te vas si quieres.
• Y si algún día tienes un problema, nos llamas y hablas con personas. Tan fácil como parece.

Puedes llamarnos al teléfono gratuito 800 678 010 o mandarnos un e-mail. Te facilitaremos un nuevo documento SEPA tendrás que firmar. Una vez este documento esté rellenado debidamente, tendrás el cambio de cuenta aplicado correctamente para la siguiente factura.

No. En Goufone creemos que el ahorro de papel es importante para el planeta, y hacemos todas las comunicaciones de forma digital (¡somos una empresa tecnológica!).

Las facturas emitidas por Goufone se envían mensualmente a la dirección de correo electrónico del usuario, mediante un enlace que descarga la factura automáticamente. Este enlace caduca mensualmente. Por otra parte, puedes localizar tus facturas en tu área privada MyGoufone y volverlas a descargar.

La forma de pago de las facturas de los servicios contratados por un usuario de Goufone es únicamente por domiciliación bancaria.

La facturación recurrente de GOUFONE es a mes vencido, es decir, la factura emitida en fecha 01/11 corresponde a los consumos de octubre, desde 01/10 hasta 31/10.

• Puedes recuperar tu contraseña desde esta página
• Si tienes problemas, nos puedes llamar al teléfono gratuito 800 678 010 y te ayudaremos

• Si no has accedido nunca, te tendrás que crear una cuenta desde aquí con tu número de DNI y correo electrónico
• Si ya habías accedido antes, puedes hacerlo directamente desde aquí
• Si habías entrado pero no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla aquí
• Si sigues teniendo problemas para entrar, nos puedes llamar al 800 678 010.

Cuando la factura tiene un importe más elevado que el precio contratado, lo más probable es que tengas un consumo extra en esta mensualidad. Los consumos extras que puedes encontrar en las facturas son:

• Consumo de datos móvil (son consumos de datos fuera de la Unión Europea)
• Consumo de SMS móvil (envíos de mensajes de texto)
• Consumo de voz móvil (llamadas realizadas fuera de la tarifa contratada)
• Consumo de voz teléfono fix (llamadas realizadas fuera de la tarifa contratada)
• Tarjeta SIM (se cobra sólo una vez con la primera mensualidad de cada línea)

En tu factura aparecerán todos estos consumos detallados. Si todavía tienes alguna duda, nos puedes llamar al teléfono gratuito 800 678 010.

Puedes contratar la energía de Goufone en solo 5 minutos llamándonos al teléfono gratuito 800 678 010 o desde tu área de usuario MyGoufone.

Te damos cuatro argumentos para pasar a Goufone Energía:

• Energía 100% renovable, para continuar adelante sin dañar el planeta
• El trato de proximidad de Goufone, siempre disponibles en el 800 678 010 y con ganas de escucharte.
• Contratación en 5 minutos, sin trámites por tu parte. No necesitamos hacer instalaciones ni tendrás cortes en el servicio durante el cambio.
• Ahorro en la factura, disfrutarás de los precios más ajustados en la energía y también tendrás un descuento en tu conexión de Fibra Óptica.

No, el cambio de compañía es gratuito y transparente para ti. No hay ninguna instalación ni tampoco ningún corte en el servicio.

No, el cambio será automático al cabo de unos días de hacer la solicitud y tú no notarás nada.

No, nosotros nos encargamos del cambio y no es necesaria ninguna instalación ni ninguna visita para hacer cambios en el contador.

Dependerá de lo que tarde la empresa distribuidora en responder a nuestra petición, pero lo más habitual es que en pocos días tengamos el cambio hecho (te avisaremos enseguida cuando esto se haya producido. Esto significa que vas a recibir una última factura de tu antigua compañía por el consumo de este período, y a partir de la fecha de cambio ya recibirás las facturas mensuales de Goufone Energía.

En tu factura mensual podrás ver el origen de tu energía. Toda la energía que compramos en Goufone es 100% de origen renovable.

No hay una forma científica de calcular la potencia que necesitas, pero te daremos algunos consejos en este artículo. Si te pasas a Goufone Energía te mantendremos la potencia que ya tienes contratada, y cuando estés con nosotros la podrás cambiar una vez al año.

En Goufone pagarás el coste de la electricidad a precio de coste, con un pequeño suplemento (6€ mensuales, IVA incluido) en concepto de gestión. Si contratas el Pack Todo en Casa, el coste de gestión pasará a ser 0 (sólo pagarás el precio de mercado de la electricidad).

La empresa responsable de las incidencias es la distribuidora (esta empresa no se puede escoger y depende de la zona donde vivas), pero si tienes problemas nos puedes llamar al teléfono gratuito 800 678 010 y te ayudaremos a realizar estas gestiones que siempre dan pereza.

En este artículo de nuestro blog te ofreceremos algunos consejos para ahorrar en la factura de electricidad.