Condiciones
de contratación

Primera. Objeto y aceptación.

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan las relaciones contractuales entre Gurbtec Telecom, S.L. (en adelante, GOUFONE u OPERADORA) y el Usuario del Servicio o Servicios (en adelante, Usuario), en cuanto a los diferentes Servicios de Televisión, Internet, fixo y atención prioritaria (en adelante, Servicios), que Goufone ofrece al Usuario y que constan descritos en las presentes Condiciones Generales y mencionados en el Contrato.

Las presentes Condiciones Generales no son aplicables a la contratación de telefonía móvil.

La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales devienen indispensables para la prestación de los Servicios por Goufone. El Usuario manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición en formato electrónico y/o formato papel, con caràcter previo a la contratación.

Las presentes Condiciones Generales regula la prestación del Servicio, por parte de Goufone al Usuario a cambio de un precio que figura a https://goufone.com

Segunda. Definición de los Servicios.

2.1. El Servicio de Televisión:

Prestación por la cual el Usuario recibirá un paquete de canales de televisión o servicios audiovisuales, según la programación vigente de Goufone en cada momento que pueden ser modificados unilateralmente por Goufone respeto a su nombre y clase, por no considerarse ningún de ellos parte imprescindible de la programación. El Usuario podrá solicitar la recepción, juntamente con el paquete de canales, de otros contenidos audiovisuales disponibles en cada momento, según la oferta comercial de Goufone.

2.2. El Servicio de Internet (Fibra òptica o radio enlace):

Está formado por el acceso integral a internet, velocidad de acceso y bajo la tecnología que el Usuario haya escogido en el Contrato.

2.3. El Servicio de Fijo:

Servicio de acceso telefónico fijo en acceso directo a red de telefonía primaria. Posibilidad de cursar y recibir llamadas desde el número o números designados en el contrato. El Servicio permitirá cursar llamadas metropolitanas, provinciales, interprovinciales, internacionales y de fijo a móvil en la forma de acceso directo y es un servicio telefónico fijo disponible al público en acceso directo. El Servicio telefónico de Goufone se presta sobre una red de transmisión de datos, de forma que el servicio es vulnerable a las caídas del suministramiento eléctrico y de los flujos de la red de Internet. En el caso que el Usuario acceda a este servicio a través de una red sin hilos, a las causas de vulnerabilidad anteriores, hace falta añadir las propias de esta tecnología (inclemencias del tiempo). Las llamadas al servicio de emergencia serán gratuitas.

2.4. Servicio de atención prioritaria:

Atención prioritaria para personas físicas o jurídicas que necesitan un servicio especial, con una atención prioritaria respeto a los contratos convencionales y se acuerda un nivel de servicio de atención prioritaria (SLA) según el paquete escogido por el Usuario. En caso de estar interesado, puede enviar un correo electrónico a comercial@goufone.com o llamar al telefono gartutio.

TERCERA. Obligaciones de las partes.

Goufone, para proceder a una correcta prestación de los Servicios, se compromete a:

• Instalar un único punto terminal de red, en la cual el Usuario recibirá el acceso al servicio de internet. Goufone no podrá garantizar la recepción del servicio de Internet, de forma correcta, en otros equipos, distribuidos y ubicados dentro del domicilio del usuario. El Usuario podrá contratar, a la signatura del presente contrato o posteriormente, la ampliación del servicio de internet a otros equipos, siendo una instalación adicional.
• Desactivar los Servicios de tarifas adicionales y las llamadas internacionales, siempre y cuando lo soliciten por cualquier medio por escrito (correo postal o correo electrónico).
• Proveer un nuevo número de teléfono al Usuario, si lo solicita.
• Gestionar la portabilidad ante otras operadoras, cuando el Usuario manifiesta la voluntad de conservar su actual número de teléfono. El Usuario dará su consentimiento a través de la signatura de la solicitud de portabilidad, en el momento de las contrataciones, aceptando las condiciones legales previstas en la misma solicitud de portabilidad.

El Usuario, para poder recibir una correcta prestación de los Servicios, se compromete a:

• Hacer un uso y disfrute únicamente y exclusivamente privado del servicio, excepto en el caso que se trate de un local público.
• Respetar la normativa relativa a la propiedad intelectual o propiedad industrial, intromisión en comunicaciones privadas o obtención de información confidencial o cualquier acto ilícito o que pueda dañar a terceros como consecuencia del uso por parte del Usuario de los Servicios de Internet, o del uso de los Servicios de Internet por terceras personas a través de su clave personal. Se considera que hay un incumplimiento del contrato por parte de los Usuarios y terceras personas si a través de su clave personal utilizan los Servicios de Internet de forma que perjudique la imagen de GOUFONE, o cometa cualquier de las infracciones mencionadas en este contrato. El Usuario tiene que adoptar las precauciones necesarias para preservar sus ficheros y sistemas informáticos de posibles accesos no deseados por parte de terceros.
• Realizar el pago de los recibos emitidos por GOUFONE únicamente y mediante domiciliación bancaria.
• Ceder a Goufone:
  1. El uso de los elementos comunes de los edificios donde se ubica el domicilio en caso que se trate de un edificio en régimen de propiedad horizontal.
  2. El uso de las fachadas y otros elementos de edificación, para la colocación y paso de las instalaciones necesarias para el suministramiento de los Servicios, así como por el mantenimiento, modificación y retirada de la instalación y equipos al interior del domicilio.
• Autorizar, consentir y facilitar el acceso en su domicilio a Goufone, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que GOUFONE designó al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentre instalada la conexión en los Servicios con el fin de proceder a la prestación de los servicios de instalación o de resolución de incidencias y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, según el punto de vista de GOUFONE, resulten necesarias y, en caso de terminación del Contrato, con el fin de proceder a la retirada de la instalación que permite la conexión a los Servicios. En el caso de viviendas de Régimen de Propiedad Horizontal, de acuerdo con el Real Decreto-ley 1/1998, de 27 de febrero, sobre infraestructuras comunes en los edificios para el acceso a los servicios de telecomunicación, GOUFONE podrá acceder a los elementos comunes.
• Abstenerse de modificar, trasladar o manipular de ninguna forma LOS EQUIPOS suministrados por GOUFONE.
• No realizar un uso por cuenta o beneficio de terceros como, por ejemplo, establecimiento y mantenimiento de servidores para correo electrónico, http, ftp y/o peer to peer, salvo que el servicio haya estado expresamente contratado en el contrato. Queda expresamente prohibida la realización de actas de reventa o comercialización del Servicio a terceros ajenos a la prestación del servicio o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del domicilio para el cual haya solicitado la provisión del Servicio o siendo el USUARIO una Comunidad de propietarios, fuera de las zonas comunes. El USUARIO será responsable ante GOUFONE del uso incorrecto de los Servicios contratados.

Cuarta. Responsabilidad de los Servicios.

4.1. Sobre los Servicios.

Goufone no garantiza de forma absoluta la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del Usuario o en los documentos electrónicos o ficheros almacenados en el equipo informático del Usuario o transmitidos desde el equipo informático del Usuario.

GOUFONE se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan darse por la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, posados a disposición, o accesibles a través de los SERVICIOS.

GOUFONE no tiene obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por el USUARIO. El objetivo de disponibilidad mínima mensual del Servicio será del 90%. Si el Servicio no estuviera disponible por encima de estos porcentajes, el USUARIO tendrá derecho a descuentos en el siguiente recibo emitido en función del tiempo en que el Servicio no haya sido disponible. En cuanto a la garantía de los módulos de acceso, esta no tiene que exceder el tiempo de garantía que aplique el fabricante de este. Es responsabilidad del USUARIO dotar la instalación interna de su vivienda (Módulo de Acceso) de un sistema de alimentación ininterrumpida en caso de que desee recibir servicios externos como por ejemplo los servicios de alarma, datafonos, servicios de teleasistencia, o servicios de fax, etc.

El USUARIO exime de responsabilidad a GOUFONE por los daños y/o perjuicios que la caída del servicio de suministro eléctrico y/o el flujo de la red de datos pudieran producirle, incluida la imposibilidad de recibir servicios no prestados por GOUFONE.

En caso de que en el transcurso de una intervención para solucionar una avería se demuestre que la causa es imputable al USUARIO a causa de una manipulación indebida de los equipos de GOUFONE, el USUARIO no podrá reclamar ningún tipo de responsabilidad a GOUFONE por los SERVICIOS contratados.

Las interrupciones ocasionales realizadas por GOUFONE con motivo de la mejora en los SERVICIOS no darán derecho a compensación a favor del USUARIO. Estas interrupciones serán lo más breve posible y se realizarán preferentemente durante franjas horarias de mínimo consumo de servicio. Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimiento ocasionados por fuerza mayor.

En todo caso, la responsabilidad total de GOUFONE surgida en relación con el presente contrato no excederá, en ninguna circunstancia, de las cantidades abonadas a GOUFONE por el Servicio en los TRES (3) meses anteriores a la fecha de esta reclamación.

4.2. Sobre el Servicio de Televisión

GOUFONE no se responsabiliza de los contenidos ni de los cambios de programación de los canales de televisión o servicios audiovisuales objeto del servicio del presente contrato, siendo responsables los operadores de televisión, que realicen las emisiones de televisión, de asegurar que la programación cumpla el que establece la legislación vigente. GOUFONE se reserva el derecho a incluir publicidad en su programación local.

4.3. Sobre el Servicio de Internet.

GOUFONE no será responsable del contenido accesible a través del servicio de internet, excepto en los supuestos que establezca la sección segunda de la Llei 34/2002, de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

La velocidad de acceso a Internet dependerá en cada momento del tránsito a internet existente, del número de internautas simultáneos y de otros factores tècnicos como la eficacia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.

En el caso de acceso radioeléctrico, las condiciones meteorológicas pueden afectar temporalmente a la velocidad del servicio.

En caso que el Usuario utilice un router sin hilos en su conexión, se debe tener en cuenta las limitaciones propias de este y de la red LAN WI-FI. La Cobertura suele variar si se encuentra en interiores (casas, pisos, etc), dependiendo del tipo de construcción del edificio, o en exteriores, donde depende de las interferencias que se pueda encontrar la señal (como otras redes inalámbricas) y las construcciones u obstáculos (muros, encofrados, ...) que haya entre el emisor y receptor de la señal. [Valores orientativos de cobertura en interiores: entre 50 y 70 m; en exteriores: hasta 400 m.].

En caso que el Usuario utilice adaptadores PLC Ethernet para conectar el router y el ordenador aprovechando la red eléctrica, la cobertura de aquellos depende del modelo adaptador utilizado, la distancia a la red entre adaptadores, el ruido eléctrico o interferencias introducidas para otros aparatos conectados a la red eléctrica, el nombre de equipos o aparatos conectados simultáneamente a la base del enchufe donde esté conectado el adaptador, etc.

Ciertos elementos de maquinaria y programación del equipo del Usuario pueden ocasionar, así mismo, dificultades en el normal funcionamiento de su equipo en general e incluso impedir el acceso al servicio. Por ejemplo:

• Programas de igual a igual ejecutándose. El software de intercambio de ficheros (P2P) residente al PC genera una cantidad elevada de paquetes, provocando lentitud en la navegación y llegando, incluso, a saturar el tráfico cursado. (Entre los softwares de uso más habitual que pueden provocar esta problemática se encuentran en programas como eMule y Kazaa, bittorrent, etc. ).
• Algunos virus residentes al PC del Usuario pueden generar una cantidad elevada de paquetes para contaminar otros equipos, provocando lentitud en la navegación y llegando, incluso a saturar el tránsito cursado.
• Software malicioso ejecutándose en la LAN.
• Actualizaciones automáticas del software residente en el PC. Determinados programas (de sistema operativo, antivirus, navegadores, etc.) suelen ofrecer actualizaciones en línea que el Usuario puede configurar de forma automática (normalmente viene por defecto esta opción), de forma que, cuando el Usuario se conecta a Internet, estos programas se descargan las actualizaciones en segundo plano. No informan al Usuario ni se le interrumpe durante el proceso pero aumentan el tráfico de datos, retardando la navegación.
• Cableado o equipamiento del Usuario no se encuentra en perfectas condiciones o no cumple con los requisitos o características exigidas al mismo para la prestación del servicio por Goufone.

Las direcciones IP no son propiedad del Usuario, por la cual cosa GOUFONE podrá modificar las mismas cuando se presenten causas que lo justifiquen, comunicandolo al Usuario. Así mismo, GOUFONE no se hace responsable del mal uso o uso fraudulento por parte del Usuario o de terceros, de la dirección IP proporcionada al Usuario en cada acceso.

4.4. Utilidad y fiabilidad de los servicios y contenidos accesibles a través de los Servicios.

Goufone no garantiza que los servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los servicios y contenidos accesibles a través del Servicio, y en particular, aunque no de forma exclusiva, que los Usuarios puedan efectivamente acceder a los diferentes lugares existentes a Internet a través del Servicio, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros contenidos a través del Servicio, o recibir, obtener o acceder a contenidos a través del mismo.

Goufone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda darse por la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieran podido atribuir a los servicios y a la falibilidad de los servicios y contenidos y en particular, aunque no de forma exclusiva, a los fallos en el acceso a diferentes lugares existentes a internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los Servicios.

4.5. Privacidad y seguridad en la utilización de los servicios.

GOUFONE no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los servicios por parte de los USUARIOS y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Usuarios o que no puedan acceder y, si procede, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier manera los contenidos y comunicaciones de toda clase que los USUARIOS transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del Servicio.

GOUFONE se excluye de toda responsabilidad con toda la extensión que permita el ordenamiento jurídico, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivar del conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que puedan hacer los usuarios o que puedan darse por el acceso y, si procede, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier manera de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban , obtengan o accedan a través de los Servicios

4.6. Licitud, fiabilidad y utilidad.

Goufone es completamente ajena y no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de los servicios, ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos., puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios.

Goufone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan darse de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios que se puedan dar por:

(a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o del orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

(b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de cualquier otra naturaleza de un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

(c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;

(d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos por medio de los servicios;

(e) la inadecuación por cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios;

(f) el incumplimiento, retardo en el cumplomineto, cumplimiento defectuoso o finlaización por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los contenidos transmitidos, difundido, almacenado, recibido, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicio.;

(g) los vicios y defectos de toda clase de los productos y servicios comercializados, adquiridos o prestados a través de los servicios de terceros accesibles a través de los Servicios.

4.7. Responsabilidad de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

1. Calidad:

   Goufone no garantiza, de forma absoluta, la ausencia de virus en los servicios prestados por terceros a través de los servicios.

   Goufone se excluye de cualquier responsabilidad de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda surgir por defectos en la calidad de los servicios prestados por terceros a través de los servicios.

   Goufone no tiene la obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

2. Licitud, fiabilidad y utilidad:

   Goufone es completamente ajena y no interviene en la configuración y prestación prestados por terceros a través de los servicios ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros través de los servicios.

   Goufone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan darse de los servicios prestados por terceros a través de los servicios, y en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios que se puedan dar por: (a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o del orden público como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de los servicios.; (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de cualquier otra naturaleza de un tercero como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de los servicios.; (c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios; (d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos por medio de los servicios; (e) la inadecuación por cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por la prestación de servicios por terceros a través de los servicios.; (f) el incumplimiento, retardo en el cumplomineto, cumplimiento defectuoso o finlaización por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo de la prestación de servicios por terceros a través de los servicios; (g) los vicios y defectos de toda clase de servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

4.8. Usos no autorizados.

GOUFONE no controla el acceso ni la utilización que el Usuario o otros usuarios puedan hacer de los servicios. En particular, GOUFONE no garantiza que el Usuarios u otros usuarios acceden y/o utilitzen los Servicios de conformidad con el que disponen estas Condiciones Generales o, si procede, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación.

Goufone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan darse al acceso y utilización de los servicios por el Usuario o por otros usuarios, en contra del que disponen las presentes condiciones generales.

4.9. Identidad e información relativa a los Usuarios proporcionada por los mismos Usuarios.

Goufone no controla ni ofrece ningún tipo de clase de garantía sobre la veracidad, vigència, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionen sobre sí mismos o hacen accesibles a otros usuarios.

GOUFONE se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la incorrecta identidad de los USUARIOS y a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y / o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan sobre sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros usuarios y, en particular, aunque no de manera exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan dar por la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de los Servicios.

Quinta. Nivel de Servicios y Resolución de incidencias.

1. El Servicio de Atención al Usuario y el Servicio de resolución de incidencias variarà en función de los Servicios que el Usuario haya contratado.

   Nivel de Servicios	Atención al Usuario	Resolución de Incidencias	Plazo para la resolución de las incidencias
   Básico	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00. Sábados, domingos y festivos: 10 a 14 y de 15 a 19 horas.	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00. No incluye sábados, domingos y festivos.	16 hores laborables
   Professional i Avançat	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00. Sábados, domingos y festivos: 10 a 14 y de 15 a 19 horas. *Avanzado: Móvil directo con el técnico de guardia.	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00. No incluye sábados, domingos y festivos. *Avanzado: Móvil directo con el técnico de guardia.	8 horas laborables
   Extra	24 Horas de lunes a domingo y festivos.	24 Horas de lunes a domingo y festivos.	8 horas laborables

2. El Usuario habrà de comunicar a GOUFONE, mediante cualquiera de los datos de contacto que encontraréis al encabezamiento de este documento, cualquier queja, reclamación o incidencia contractual. A partir de la comunicación GOUFONE intentará resolver la incidencia en el plazo más breve posible, y siguiendo el plazo previsto en el cuadro anterior. En el caso que la reparación de los servicios se requieran sin que esta petición este relacionada con el servicio, el Usuario habrá que abonar el coste que se derive de la reparación.
3. A petición expresa por parte del Usuario, GOUFONE podrá realizar un descuento en la factura correspondiente cuando el equipo técnico de GOUFONE supere el plazo de resolución de la incidencia previsto en el cuadro anterior. En caso que el Usuario no haya solicitado de forma expresa el descuento por el plazo transcurrido de resolución de incidencia, este descuento no podrá solicitarse en una factura posterior ni tendrá carácter retroactivo ya que se deberá de solicitar antes del envío de la factura del mes correspondiente de la incidencia y no en el mes posterior. Si el Usuario sufre una interrupción muy grave en su servicio debido a que se está resolviendo la incidencia y ha transcurrido el plazo de resolución, anteriormente desglosado, GOUFONE automáticamente podrá realizar el descuento en la factura del mes que corresponda. No se aplica el descuento cuando la incidencia sea una cuestión no imputable a la OPERADORA. El descuento se aplica a partir de la hora siguiente a la superación del plazo para resolver la incidencia y será proporcional a las horas o días que el Usuario esté sin servicio des del momento en que se ponga en conocimiento de Goufone. Cuando la reclamación se refiera a una determinada factura, esta se debe de cursar en el plazo de 10 (DIEZ) días hábiles desde la recepción por parte del Usuario. En este caso, el Usuario queda, pero, obligado a saldar al vencimiento la suma de todas aquellas cantidades que no hayan estado reclamadas. Si el Usuario no obtienen una respuesta satisfactoria a su reclamación, en el plazo de un mes, puede dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
4. El transcurso de las horas situadas entre desde el momento en que se llama al Usuario para agendar día de revisión incidencia hasta el dia que se haya acordado para la revisión incidencia no se computan dentro del plazo para la resolución de la incidencia.

Sexta. Mantenimiento de los Servicios.

El Usuario tiene derecho a recibir la prestación de los Servicios después de la signatura del presente contrato y, una vez realizada la instalación de los Equipos. No forman parte del Servicio de Mantenimiento los Equipos (tarjetas, Equipos informáticos, etc.) que el Usuario conecte a la ONT, Cable-Modem o router, o punto donde termina la red que da soporte al Servicio prestado por Goufone.

La instalación que sirve para conectar la red troncal y de distribución de la operadora con el domicilio del Usuario, y hasta la colocación dentro de este punto de terminal de red, se denomina instalación exterior. La instalación colocada dentro del domicilio del Usuario y desde el punto terminal de red hasta los aparatos receptores de los Servicios se denomina instalación interior. El mantenimiento de la instalación exterior será a cuenta de Goufone durante toda la vigencia del contrato, y el de la interior durante el primer año de vigencia, en ambos casos, si el mal estado o mal funcionamiento es debido a una actuación dolosa o negligente del Usuario o caso fortuito y/o de fuerza mayor. El servicio de garantía incluye siempre los gastos de desplazamiento y mano de obra del personal cualificado y los de reposición de material, piezas y equipos defectuosos cuando el mal estado, a parte de no ser imputable al Usuario, no haya estado por causa fortuita o fuerza mayor.

El mantenimiento de la instalación será a cuenta del Usuario, quien habrá que satisfacer, de conformidad con las tarifas vigentes en el momento de la prestación, los gastos de reposición, desplazamiento y mano de obra que se originen por causas diferentes del uso diligente, incluso por causa fortuita o fuerza mayor, un vez haya transcurrido el período de garantía.

Si fuera necesario efectuar algún tipo de instalación en el equipo informático del Usuario, esta instalación podrà ser efectuada por personal debidamente autorizado por GOUFONE, en este caso el Usuario autoriza a llevar a cabo la instalación correspondiente y exonera a GOUFONE de cualquier pérdida de garantía en sus equipos informáticos, de cualquier daño y/o pérdida producida en el software que el Usuario tenga instalado a su equipo informático, así como de cualquier error accidental producido en el equipo informático del Usuario y que pueda tener lugar como a consecuencia de las instalaciones necesarias para poder recibir el servicio de acceso a internet.

En caso que GOUFONE haya instalado un equipo de acceso a los Servicios en el domicilio del Usuario, este no podrá modificar o trasladar este instalación. Únicamente podrá utilizarlo en el punto en que haya estado instalado por Goufone, en la forma prevista en estas Condiciones y no podrá transmitirlo bajo ningún título, ni ceder su uso a un tercero.

No obstante, el Usuario podrá solicitar a GOUFONE el traslado de las instalaciones del equipo de acceso. Previa conformidad de ésta, se procederá a cambiar el punto de instalación facturando al Usuario el importe correspondiente a este traslado, que le será comunicado cuando realice su solicitud.

Séptima. Los Equipos.

GOUFONE entregará al Usuario en perfectas condiciones de uso, los equipos necesarios para la prestación de los Servicios, según se haya contratado en el contrato. El régimen de utilización será el de cesión si las partes no acuerdan expresamente otro.

La entrega e instalación de los Equipos implica una cesión de uso a favor del Usuario, la duranda será el periodo de vigencia del presente contrato. Los Equipos serán propiedad de Goufone y el Usuario no podrá cederlos o entregarlos a terceros, teniendo que mantenerlos en su poder durante la vigencia del presente contrato y utilizarlos exclusivamente en el lugar y por la finalidad contratada. El Usuario queda igualmente obligado a conservar los Equipos en perfectas condiciones de uso, teniendo que abonar a Gofone el importe de su precio en el mercado, en caso de mal estado que suponga el deterioramiento.

Si el Usuario escoge la opción de Compra de los Equipos, estos serán propiedad del Usuario, que habrá que abonar la cantidad correspondiente.

La garantía de los Equipos será la misma que suministre el fabricante a Goufone, siempre que el Usuario no hubiera manipulado indebidamente, efectuando modificaciones sobre estos o causando daños negligentemente o de forma dolosa.

En el caso de compra de los Equipos, GOUFONE únicamente prestará el servicio de asistencia técnica al domicilio, a solicitud del Usuario y mediante el pago del precio establecido para las intervenciones fuera de garantía.

En el caso de la cesión de uso de los Equipos, si hay un daño o un mal uso imputable al Usuario, este habrá que asumir el coste de reparación o substitución de un nuevo Equipo o Equipos.

Octava. Precio, forma de pago y facturación.

8.1. Precio.

El precio de los Servicios aparece estipulado en la página web de Goufone.

GOUFONE cobrará al Usuario la prestación de los servicios acuerdo con las tarifas vigentes en cada momento.

Los precios se actualizarán anualmente, con efectos a primeros de enero de cada año, de acuerdo con el índice de Precios al Consumo establecidos por la Comunidad Autónoma de Cataluña, por el Instituto de Estadística u organismo que asume esta función. Esta variación será repercutida al Usuario, sin previa notificación personal.

Las tarifas serán revisadas en función de los costes del servicio contratado. GOUFONE, mediante el medio de comunicación escogido en el contrato, debe de notificar al Usuario la revisión de las tarifas que afecten con una antelación mínima de TREINTA (30) días a la fecha de emisión del recibo correspondiente para su cobro, entendiéndose la conformidad del Usuario con la revisión propuesta si en los QUINCE (15) días anteriores a esta fecha no manifiesta su oposición.

El Usuario disconforme con la revisión de las tarifas podrá ser baja del servicio sin ninguna penalización por ello, notificandolo a Goufone en el referido plazo. Así mismo, GOUFONE podrá resolver unilateralmente la prestación de servicio cuando el precio haya estado objeto de revisión no aceptada por el Usuario.

8.2 Forma de pago

El Usuario debe de abonar GOUFONE la cuota del servicio, así como, si es el caso, el precio por la adquisición de los Equipos, según las tarifas vigentes en el momento de la signatura del presente contrato. GOUFONE emitirà mensualmente la factura a abonar por el Usuario, de conformidad con las tarifas vigentes y aplicando el IVA y los impuestos que resulten aplicables. Las cuotas mensuales y los Servicios meritan el día primero de cada mes una vez prestados. A estos efectos, las facturas emitidas por GOUFONE contienen el concepto por cuotas y el concepto de los Servicios meritados durante el periodo de consumo anterior que, con carácter general y excepto acuerdo contrario no será inferior a un mes.

No obstante, GOUFONE podrá avanzar la facturación y el cobro de los importes meritados cuando se producen las circunstancias siguientes:

1. El Usuario supera el límite de crédito fijado por GOUFONE.
2. Se produce la suspensión o interrupción del servicio.
3. Se extingue el contrato por causa imputable al Usuario.
4. En casos de fraude o riesgos de impago.

Salvo que en el contrato se haya definido otra forma de Pago, el Usuario se compromete a realizar el pago mediante domiciliación bancaria, en una sucursal sita en territorio español, manteniendo saldo suficiente en la cuenta bancaria para atender al pago de las cantidades debidas. En caso que la forma de pago sea la domiciliación bancaria, GOUFONE queda expresamente autorizado a girar el correspondiente recibo contra la cuenta bancaria del Usuario especiado en el contrato. Si la entidad bancaria no atendiera el pago de los recibos girados contra la cuenta bancaria del Usuario se satisfarán todos los gastos que a consecuencia de su devolución haya de soportar Goufone. En todo caso el Usuario habrà de notificar a Goufone el cambio de cuenta bancaria contra el cual se giran los recibos para su cobro, autorizando al mismo tiempo con esta finalidad, y siendo responsable a todos los efectos a falta de notificación.

El retraso en el pago de más de treinta (30) días naturales desde la presentación al cobro de la factura, implica la meritación de intereses de demora que será el interés legal del dinero incrementado en dos puntos, todo esto sin perjuicio de las otras consecuencias que puedan derivarse. Los intereses de demora se calculan por días, basados en un año de 365 días.

Durante la prestación del servicio al Usuario, GOUFONE podrá enviar mensajes recordatorios de la situación de demora con la finalidad de informar de su obligación de pago, preservando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la intimidad del Usuario.

El Usuario podrá, una vez solicitado los servicios, anular, diferir o modificarlos, siempre que no se haya iniciado su prestación.

En caso de impago por los Servicios, Goufone se reserva el derecho de suspender el acceso a estos servicios.

Todos los trabajos realizados por Goufone de instalación, mantenimiento y asistencia técnica, la reposición de materiales, piezas y equipos y los desplazamientos serán satisfechos por el Usuario en un único pago, incluyendo el importe en la factura una vez se haya ejecutado y aceptado.

8.3. Facturación.

El Usuario podrá solicitar a Goufone la facturación desglosada de los Servicios básicos y, si procede, los adicionales contratos, con carácter gratuito, excepto el detalle de las llamadas metropolitanas, el servicio ha de ser solicitado de forma expresa, sin perjuicio que su abona deberà de hacerse efectivo íntegramente en un acto único, salvo el que dispone en materia de Servicios de tarificación adicional.

En el supuesto de tarificación adicional, u otros Servicios que no se correspondan con comunicaciones electrónicas mencionadas anteriormente podrá comportar que, a instancias del Usuario se libren facturas independientes, Ambas partes reconocen expresamente que los registros informáticos de GOUFONE y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Usuario. El envío de las facturas electrónicas serán el único medio de envío y recepción de las facturas. El Usuario podrá revocar este consentimiento, en cualquier momento, mediante solicitud al correo electrónico facturacio@goufone.com . El Usuario podrá personarse a una de las tiendas de Goufone para solicitar la factura en formato papel y le será entregada en el mismo momento.

Novena. Inicio y vigencia.

El contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. El Usuario no tiene permanencia con GOUFONE, pudiendo darse de baja en cualquier momento.** GOUFONE informa que, en caso de contratación a distancia o fuera de las tiendas o establecimientos de GOUFONE, el Usuario tendrá el derecho de desistir libremente de la contratación en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de la celebración del contrato. Para el ejercicio del derecho de desistir, el Usuario habrá que remitir debidamente empleado, en el plazo indicado, al Departamento de Procesos, en el correo electrónico baixa@goufone.com, el documento de Solicitud de Desistimiento que GOUFONE le facilité juntamente con las condiciones contractuales**. En caso que se haya iniciado la prestación del servicio, durante el período de desistimiento, el Usuario habrá que asumir los gastos derivados de la instalación de los Servicios, indicados en el contrato y tramitar la baja.** Los Servicios contratados en virtud de este contrato estarán especialmente vinculados al domicilio notificado al contrato. En el caso que el Usuario tenga intención de recibir los Servicios en un domicilio diferente y alternativo del determinado contractualmente, el Usuario habrá de comunicarlo a GOUFONE, que tramitará la baja, aplicando, si es posible, las consecuencias de la misma, recogidas en la condición 12 el USUARIO podrá realizar un nuevo contrato, en el nuevo domicilio, que GOUFONE atendrá siempre que se encuentra capacidad para prestar los Servicios en el mencionado domicilio.

Décima. Suspensión e interrupción de los Servicios.

10.1. Suspensión.

1. Suspensión temporal del servicio a instancia del Usuario.

   El Usuario podrá solicitar a GOUFONE la suspensión temporal del servicio con una antelación de QUINCE (15) días hábiles a la fecha de suspensión deseada. La durada de la esmentada suspensión temporal no podrá ser menor a un mes. En caso de que se trate de un teléfono fijo, el USUARIO habrá de asumir una cuota mínima para conservar el número.

   El Usuario ante la suspensión temporal del servicio tiene dos opciones: la primera opción es la de devolver los Equipos en perfecto estado, en función de los Servicios contratos habría de devolver la ONT con transformador y el router con transformador, en caso de GouTV el Usuario ha de devolver el aparato, transformador, comandamiento a distancia con conector USB, el cargador USB del comandamiento a distancia y el cable HDMI y en caso de Radio Enlace, el router y antena a la tienda más cercana de su domicilio o residencia.

   En caso de devolver los Equipos y estos no estuvieran en perfecto estado, el USUARIO habrá de abonar a GOUFONE una penalización de 175 euros (IVA incluido) por lo que hace los Equipos de fibra óptica y Radio Enlace; y 100 euros (IVA incluido) en caso del Equipo de GouTv, estas dos cantidades no podrán abonarse a plazos; la segunda opción es que el Usuario podrá continuar con los Equipos (anteriormente mencionados) a su domicilio con una quota mensual de 15 euros mensuales más IVA (18,15 Euros Mensuales con IVA incluido).

2. Suspensión temporal de Servicio a instancia de Goufone.

   Goufone podrá suspender temporalmente el servicio por retraso ocasional o continuado del Usuario en el pago del Servicio por un período superior a UN (1) mes, a partir de la presentación a este por GOUFONE del documento de cargo correspondiente, cuando se descubre que se ha producido falsedad en los datos personales o bancarias proporcionadas por el Usuario, o cuando la prestación del servicio estuviera condicionada a la no superación de un límite de crédito.

   La suspensión temporal del Servicio a instancia de Goufone por impago de la factura se producirá a los 7 (siete) días naturales siguientes a la comunicación del Usuario del impago correspondiente.

   La comunicación por impago se realizará por correo electrónico y en defecto, por vía telefónica.

   El Usuario seguirá teniendo obligación de abonar la o las facturas con los gastos incluidos, incluso aunque haya habido la suspensión del servicio. Los gastos tendrán un importe de 7 (SIETE) euros más IVA (8, 47 € IVA incluido) por cada recibo devuelto. Goufone informará al Usuario vía email el recibo devuelto por parte de la entidad bancaria o por vía telefónica. GOUFONE dará un plazo de 7 (siete) días desde la comunicación por correo electrónico o teléfono para que el Usuario haga el pago en transferencia o en efectivo de los gastos incluidos.

   Una vez transcurrido el plazo mencionado, si el Usuario no ha realizado el pago se procederá a cortar el servicio hasta recibir notificación del banco del ingreso o pago en efectivo en tienda oficial de Goufone.

   En caso que no se proceda abonar toda la deuda (incluido gastos y/o comisiones) no se dará por liquidada la deuda y por tanto no se procederá a reactivar el servicio hasta nueva notificación de liquidación de la deuda.

   En caso de suspensión por impago, se mantendrán los Servicios para llamadas entrantes, excepto las de cobro a destinación, y las de salida por emergencia hasta la interrupción del Servicio o, si procede, hasta la nueva activación de este.

   Así mismo, GOUFONE podrá suspender temporalmente el Servicio cuando, ante un consumo excesivo, se estima que el Usuario está incurriendo en una conducta fraudulenta en infringir su obligación de utilización del Servicio para él/ello.

   La suspensión del Servicio no exime al Usuario de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes.

   1. Requisitos. Para que la suspensión del Servicio se pueda llevar a cabo, se deben de cumplir los requisitos siguientes:
      • GOUFONE requerirá el pago y notificará la suspensión mediante una comunicación, que se hará con un plazo de mínimo SIETE (7) días de antelación a la fecha en que hubiera tenido lugar la suspensión del Servicio.
      • La Comunicación indicará la fecha en que, en caso de no efectuarse el pago, tendrá lugar la suspensión.
   2. Restablecimiento del Servicio. GOUFONE restablecerá el servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que hubiera tenido constancia que el importe debido ha estado satisfecho.
3. Interrupción del Servicio Telefónico.

   El retraso en el pago del servicio telefónico por un período superior a TRES (3) meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por demora en el pago de los Servicios correspondientes dará derecho a GOUFONE, previo aviso al Usuario, a la interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución del contrato. El impago del cargo por los Servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, especialmente del servicio de tarificación adicional, únicamente dará lugar a la interrupción de estos Servicios.

   GOUFONE indemnizará automáticamente al Usuario en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por un importe superior a UN (1) Euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, durada y cálculo de la cantidad de la indemnización que corresponda al abonado.

   En interrupciones por causa de fuerza mayor, GOUFONE se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la factura, proporcional al tiempo que haya durado la interrupción.

   No será aplicable lo establecido anteriormente cuando la interrupción temporal esté motivada por algunas de las causas siguientes:

   • a. Incumplimiento grave por el Usuario de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción. En todo caso, la suspensión temporal e interrupción afectará únicamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o demora en el pago.
   • b. Por los daños producidos en la red a causa de la conexión por el Usuario de sus Equipos que no tengan o no se hayan avalado o certificado de acuerdo con la normativa vigente.
   • c. Ausencia de suministramiento eléctrico durante un periodo superior al soportado para los sistemas de alimentación ininterrumpida de GOUFONE.

   Es aplicable a la interrupción del servicio, el que prevé la Cláusula DÉCIMA PRIMERA de estas condiciones por el supuesto de suspensión en caso de reclamación de la cantidad debida.

4. Interrupción del Servicio de Acceso a Internet.

   Cuando durante un periodo de facturación, el Usuario padece interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, GOUFONE compensará el abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción, siempre que se hubiera manifestado, de forma expresa por parte del Usuario, dentro del periodo de facturación que padezca la interrupción temporal y sea causa imputable GOUFONE. Si el Usuario no lo ha manifestado dentro del periodo de facturación que padezca la interrupción, no podrá, a posteriori, solicitar el descuento mencionado anteriormente, por no tener carácter retroactivo.

   A estos efectos, GOUFONE indemnizará automáticamente al Usuario en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se hubiera producido de forma continua o discontinua, y sea superior a ocho (8) horas en horario de 8 a 20. A la factura correspondiente se hará constar la fecha, durada y cálculo de la cantidad de la compensación que corresponde al Usuario.

   No es aplicable el que dispone el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por algunas de las causas siguientes:

   • a. Incumplimiento grave por el Usuario de las condiciones contractuales.
   • b. Daños producidos a la red a causa de la conexión por el Usuario de equipos terminales que no estén avalados o certificados conforme la normativa vigente.
   • c. Ausencia de suministramiento eléctrico durante un periodo superior al soportado por los sistemas de alimentación ininterrumpida de GOUFONE.

   Es aplicable a la interrupción del servicio, lo que se prevé en la Cláusula DÉCIMA PRIMERA de estas condiciones para el supuesto de suspensión en caso de reclamación indebida.

DÉCIMA PRIMERA. Extinción del Contrato.

El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente:

• Por voluntad del Usuario, comunicando previamente al Servicio de Atención al Usuario de GOUFONE con una antelación mínimo de DOS (2) días hábiles al momento en que hubiera de tener efectos. GOUFONE no facturará ni cobrará cualquier cantidad que se hubiera podido meritar, por causa no imputable al Usuario, con posterioridad al plazo de Dos (2) días en que se hubiera producido la baja.
• Por denuncia de GOUFONE por incumplimento por parte del Usuario de cualquier de las condiciones del presente contrato. Este rescisión se producirá de pleno derecho en el momento en que sea advertido el Usuario, que no tendrá derecho a ninguna compensación por los pagos realizados hasta el momento.
• Manipulación por el Usuario, sin autorización previa de GOUFONE, de la infraestructura y equipos de GOUFONE. GOUFONE se reserva el derecho a realizar las oportunas acciones legales en caso que se dé esta causa de extinción.
• Cesamiento de la actividad de GOUFONE.

GOUFONE notificará al Usuario, con (1) UN mes de antelación cualquier modificación sustancial del contrato, informando este de su derecho a rescindir sin penalización el contrato, en caso de no aceptar las nuevas condiciones.

Una vez resuelto el presente contrato, el Usuario deberá de devolver a GOUFONE la totalidad de los EQUIPOS que le hubieran estado cedidos. Con esta finalidad, el personal autorizado de GOUFONE, debidamente identificado, ha de recoger estos Equipos en el domicilio del Usuario, sin cargo para éste, excepto que la causa de resolución del contrato sea la falta de pago, en este caso el Usuario deberá de abonar a GOUFONE los gastos que se ocasionen.

Por lo que hace los Equipos de Radio Enlace, el Usuario deberá de devolverlos a la tienda, oficial, más cercana de su domicilio. Si el Usuario no facilita la devolución de los Equipos en un plazo máximo de TREINTA (30) días naturales desde la resolución del contrato, GOUFONE pasará recibo en la cuenta corriente o tarjeta de crédito notificada el importe correspondiente al precio de mercado de unos Equipos nuevos de iguales o similares características que los Equipos retenidos.

Duodécima. Cessió del contracte i del Servei.

Los servicios prestados por GOUFONE son personales por lo que no podrá ser objeto de cesión por parte del Usuario sin consentimiento expreso de GOUFONE. El Usuario no podrá revender o transferir de ninguna forma los Servicios a terceras personas.

DÉCIMA TERCERA. Secreto de las comunicaciones.

1. GOUFONE adoptará las medidas necesarias, exigibles por la legislación en cada momento, para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de GOUFONE, así como para cumplir con lo previsto en la normativa legal y vigente sobre telecomunicaciones.
2. El Usuario otorga el consentimiento a GOUFONE por grabar las llamadas que el Usuario pueda hacer o recibir del servicio de atención del Usuario. Esta grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los Servicios objeto del contrato, para verificar la satisfacción de los Usuarios así como acreditar la contratación.

DÉCIMA CUARTA. Protección de datos.

1. A los efectos de lo que dispone la normativa vigente sobre protección de datos, GOUFONE informa al Usuario que con los datos obtenidos en el presente contrato se realizarán, bajo la responsabilidad de Goufone, los tratamientos necesarios con la finalidad de garantizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Usuario, así como tareas de información del servicio telefónico y actividades relacionadas con el mismo. El Usuario tiene la posibilidad de ejercer, de acuerdo con lo previsto en la normativa de protección de datos y nuestra política de privacidad y protección de datos, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, supresión, limitación, portabilidad y revocación del consentimiento, dirigiendo un escrito, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad, a la dirección electrónica legal@goufone.com o a la dirección Calle Girona 16, 08503, Gurb (Barcelona) o mediante el teléfono gratuito 800.678.010. Los datos que serán objeto de tratamiento serán los derivados de la relación contractual con el Usuario (datos de carácter identificativo, datos económicos, datos de tránsito y de facturación, así como los datos relativos a la adquisición de productos y Servicios por el Usuario). A los efectos de lo que indica el párrafo anterior, se consideran datos de tránsito los siguientes:

   a) el número de identificación del Usuario;

   b) el nombre del usuario que recibe la llamada;

   c) el tipus, la hora de inicio y la durada de las llamadas realizadas;

   d) la fecha de la llamada;

   Los datos de tránsito mencionados, anteriormente, serán tratadas durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigir el pago de conformidad con la legislación vigente. El Usuario consiente expresamente que los datos sean conservados por GOUFONE por un plazo de 5 años, una vez finalizada la relación contractual.

2. GOUFONE informa el Usuario de la posibilidad de enviarle informaciones relativas a los Servicios, ya sea por correo postal, vía telefónica, vía SMS o correo electrónico, siempre que el Usuario haya prestado consentimiento expreso y haya facilitado un número de móvil o dirección de correo electrónico de contacto.***
3. GOUFONE se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su derecho a guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual, los datos serán conservados por un plazo de 5 años, después de los cuales se procederá a su completa eliminación. No obstante, esta información estará disponible a solicitud de las autoridades judiciales, el Ministerio Fiscal o de las administraciones públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las acciones que se puedan derivar. Transcurrido este último plazo de prescripción, los datos serán completamente eliminados.
4. ***El Usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, comunicandolo a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 1 de la presente cláusula. Sin embargo, se informa que la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.
5. *** El Usuario dispone de toda la información adicional necesaria en relación a las políticas de privacidad y protección de datos de GOUFONE a la página web, a la cual podrá acceder mediante el siguiente enlace: https://goufone.com/politica-privacitat

DÉCIMA QUINTA. Cambios de servicio a solicitud del Usuario.

Con independencia del servicio que se hubiera contratado, el Usuario podrá cambiar de un servicio o tarifa a otro de Goufone, siempre de acuerdo con las condiciones previstas en la oferta comercial y respetando, si procede, la cuota de cambio de tarifa vigente en cada momento.

Cuando se realice cambios de servicio o tarifa, el Usuario nunca se quedará sin servicio y Goufone en todo momento le suministrará servicio. Una vez, se haya realizado los cambios de servicio o tarifa, Goufone dará de baja el servicio anterior y de alta el servicio nuevo y contratado con el Usuario.

Los cambios deberán de realizarse por el Usuario titular o per una tercera persona que le represente.

DÉCIMA SEXTA. Modificaciones de las condiciones del servicio.

Cuando una norma así lo exija el contrato podrà ser modificado. En este caso, GOUFONE informará al USUARIO previamente a esta notificación.

Estas notificaciones generales, incluido las condiciones económicas, de conformidad con la legislación vigente, podrán ser modificadas por GOUFONE, en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos, econòmicos, de servicio o de marcado o por la organización o necesidades de los Servicios.

Estas modificaciones contractuales habrán de ser comunicadas a los Usuarios afectados con un mes de antelación a su entrada en vigor. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá resolver el contrato sin ninguna penalización por este motivo, comunicando a GOUFONE, antes de la entrada en vigor de las modificaciones, o en caso contrario se entenderá que se aceptarán las modificaciones. La versión actualizada de las condiciones generales se enviará por correo electrónico del Usuario, podrá consultar a las botigas de Goufone y/o solicitar una versión en formato eletrònico a la dirección de correo de legal@goufone.com.

La declaración de cualquier de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará la validez o eficacia de otros condiciones generales, las cuales continuarán siendo vinculades por las partes.

DÉCIMA SÉPTIMA. Interpretación del contrato y legislación aplicable.

La formación, ejecución, validez e interpretación del presente contrato se regirá por la legislación de España. En todo caso, el USUARIO podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y por la Sociedad de la Información. Tanto el Usuario como Goufone aceptan que, excepto lo que dispongan la legislación aplicable, mantendrán la confidencialidad respecto a la existencia y resultados del procedimiento arbitral, así como el contenido del mismo, y solicitan a los árbitros que mantengan la misma obligación de confidencialidad.

DÉCIMA OCTAVA. Derecho de desistimiento en contratación a distancia.

En el supuesto que el USUARIO haya contratado a distancia, tendrá derecho a desistir de la contratación efectuada en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de contratación. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el USUARIO habrá de remitir debidamente rellenado, en el plazo indicado, al Departamento de Processos a la dirección electrónica baixa@goufone.com el documento de Solicitud de Desistimiento que pueden solicitar a las oficinas de Goufone o por correo electrónico.

En caso que el USUARIO haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el periodo de desistimiento, el USUARIO habrá de hacer frente los gastos derivados de la instalación de los Servicios.** En caso de desistimiento, el USUARIO habrá de devolver LOS EQUIPOS de las oficinas de GOUFONE en el plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha efectiva de comunicación del desistimiento. En caso que el Usuario no devuelve los EQUIPOS en perfecto estado, habrá de abona a GOUFONE la cantidad correspondiente al 100% del valor de los EQUIPOS**. En caso que el USUARIO haya contratado el servicio telefónico, una vez realizada la portabilidad de la numeración solicitada, el Usuario es informado y acepta que, a partir de este momento podrá su derecho de desistimiento, en virtud del que prevé el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Última. Totalidad del contrato.

Las presentes condiciones, incluido las contratos de servicio y otros documentos firmados por el Usuario, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, sustituyendo a todas las manifestaciones o acuerdos anteriores o simultáneos en cuanto a la materia que en él se incluye.